Politique de remboursement
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Diritto di recesso (14 giorni - Normativa UE)
In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando una comunicazione chiara a: essentials@soulskin-info.it
Eccezioni al diritto di recesso - Prodotti cosmetici sigillati
In conformità con l'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti cosmetici e per la cura della pelle aperti o con sigillo rimosso per motivi igienici e di salute pubblica
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura
Condizioni per il reso
I resi sono accettati SOLO nei seguenti casi:
✅ Prodotto difettoso o danneggiato - Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, contattaci entro 48 ore dalla ricezione con foto del prodotto e dell'imballaggio
✅ Errore nell'ordine - Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato
✅ Prodotto sigillato non aperto - Entro 14 giorni dalla ricezione, solo se il sigillo è intatto
Prodotti NON rimborsabili:
❌ Prodotti aperti o con sigillo rimosso ❌ Prodotti utilizzati anche parzialmente ❌ Prodotti restituiti oltre i 14 giorni ❌ Prodotti senza confezione originale
Come richiedere un reso
- Contattaci via email a essentials@soulskin-info.it entro 14 giorni dalla ricezione
- Indica numero d'ordine, prodotto e motivo del reso
- Allega foto se il prodotto è difettoso o danneggiato
- Attendi la nostra autorizzazione prima di spedire il reso
Spese di spedizione per il reso
- Prodotto difettoso/danneggiato/errore nostro: spese di reso a nostro carico
- Recesso volontario (prodotto sigillato): spese di reso a carico del cliente
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.
Indirizzo per i resi
[Il tuo indirizzo - da aggiungere]
Garanzia di conformità
In conformità con la Direttiva UE 2019/771, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni per difetti di fabbricazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso: Email: essentials@soulskin-info.it
L'indirizzo per la restituzione del prodotto verrà comunicato via email dopo l'autorizzazione del reso. Contattaci a essentials@soulskin-info.it per richiedere l'autorizzazione.